Das Telefon klingelt, während Sie auf der Leiter stehen. Abends sehen Sie die verpassten Anrufe. Zurückrufen können Sie erst am nächsten Tag, und bis dahin hat der Kunde möglicherweise den nächsten Betrieb angerufen.
Sie sind damit nicht allein: Laut der Bitkom-Studie „Digitalisierung des Handwerks“ (2025) sehen 89 Prozent der Handwerksbetriebe die Digitalisierung als Chance, aber nur 4 Prozent setzen KI ein. Der Grund ist kein Desinteresse: Oft bleibt unklar, was das im Betriebsalltag konkret heißen soll.
Von Alexander Khaniha, 18 Jahre Softwareentwicklung Stand:
Ein Assistent auf Ihrer Website nimmt entgegen, worum es geht, beantwortet Standardfragen zu Einsatzgebiet, Notdienst und ungefährer Preisspanne und fragt nach Rückrufwunsch und Erreichbarkeit. Sie bekommen eine Liste, in der schon steht, worum es geht.
Der Assistent kennt Ihre freien Zeiten und schlägt sie vor. Bestätigte Termine landen direkt in Ihrem Kalender, zusammen mit Adresse und Anliegen.
Aus Ihren bisherigen Angeboten und Ihren Preislisten entsteht der Entwurf für den nächsten Vorgang. Sie prüfen, ändern und unterschreiben und fangen nicht jedes Mal bei null an.
Wir setzen keine Maschine ans Telefon, die mit Ihren Kunden spricht. Wir setzen dort an, wo eine Anfrage schriftlich hereinkommt, also über Ihre Website oder ein Formular. So bleibt klar, welche Auskünfte der Assistent geben darf und wann ein Mensch zurückruft.
Der Assistent wird in Ihre Website eingebunden und erhält nur die von Ihnen freigegebenen Angaben. Kalender und bestehende Programme lassen sich über vorhandene Schnittstellen anbinden. Fehlt eine Schnittstelle, bleibt die Übergabe als strukturierte Anfrage bestehen, ohne einen Systemwechsel zu erzwingen.
Ziel ist nicht, jemanden einzusparen. Ihre vorhandenen Leute sollen weniger Zeit mit Dingen verbringen, für die sie nicht gelernt haben. Ein Geselle, der abends Anrufe nacharbeitet, fehlt an anderer Stelle mit seinem Fachwissen.
Vier von zehn Handwerksbetrieben rechnen laut Bitkom damit, dass KI Stellen kostet. Unsere Projekte setzen bei Papierkram und wiederkehrenden Handgriffen an. Das Fachwissen und die Entscheidung bleiben bei Ihren Leuten. Dass laut der Bitkom-Studie nur 29 Prozent der Betriebe Beschäftigte haben, die mit KI umgehen können, ist dabei kein Hindernis: Die Technik muss zum Ablauf passen, nicht umgekehrt.
Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir gemeinsam, welcher Ablauf in Ihrem Betrieb ein sinnvoller Anfang sein könnte. Danach lässt sich ein kleines Vorhaben klar abgrenzen, bevor Sie sich mit einem größeren Projekt beschäftigen.
Erstgespräch anfragenJa, und meistens ist das der bessere Startpunkt. Eine Seite, auf der Ihr Einsatzgebiet, Ihre Gewerke und Ihre Erreichbarkeit stehen, bringt bei Google mehr als jeder Assistent auf einer Seite, die niemand findet. Wir machen beides in einem Aufwasch.
Wir. Preise, Öffnungszeiten und Standardantworten ändern sich selten; wenn doch, sagen Sie Bescheid und wir ziehen es nach. Sie sollen nicht abends noch ein System pflegen.
Er antwortet nur aus dem, was Sie vorgeben, also aus Ihren Leistungen, Ihrem Gebiet und Ihren Preisspannen. Fragen außerhalb davon beantwortet er nicht; er nimmt sie als Rückrufwunsch auf. Vor dem Start gehen wir gemeinsam durch, was er sagen darf und was nicht.
Ein Teil nicht, das stimmt. Für die bleibt das Telefon, wie bisher. Der Assistent fängt die ab, die spätabends auf dem Handy nach einem Notdienst suchen. Die hätten Sie sonst oft gar nicht erreicht.
Nein. Wir bauen daneben, nicht darüber. Wenn Ihre Software eine Schnittstelle hat, binden wir sie an; wenn nicht, laufen die Dinge nebeneinander und Sie übertragen wie bisher. Ein Systemwechsel wäre ein eigenes Projekt und ist selten den Ärger wert.
Das reicht als Gesprächseinstieg. Wenn ein Formular oder ein klarerer Ablauf die bessere Lösung ist, sagen wir Ihnen das ebenfalls.